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发送信息内容：	对于浙江财经学院的侯老师来说，刚过去的3月10日给他留下了深刻印象。那天，他因患急性肺炎入住浙江省立同德医院。手术中，医生一边忙着给他插导管，一边轻声安慰他，有痰就吐出来，我们会擦干净的。“本来我很紧张，但经过医生疏导后就很放松了。”侯老师说，“我从来没在医院有过这么好的感觉。” 侯老师是本月初该院推出医疗质量管理规定以来，对该院医疗服务表示满意的病人之一。 3月1日，为提高医院医疗技术水平和促进医患关系的和谐发展，同德医院在全省率先推出了医疗质量管理90条规定。该规定内容详细、覆盖面广、对医护人员处罚严厉，一出台即受到了病人的欢迎，许多病人把它称为医院立下的医疗监督“军令状”。 该规定基本涵盖了三方面的内容：医护人员该如何规范操作；病人应有怎样的知情权；医护人员操作不规范将受到什么处罚。而其中的核心就是强调病人的知情权。据悉，在90条规定中，仅要求医生与病人谈话的细则就多达18条。如术前、术后谈话，入院72小时、病情突然变化、输血前谈话签字等，如果医生没按规定执行，一经发现，便要扣当月质量控制分10分（一个科室全年共有100分，与科室的年终奖挂钩），相当于人民币1000元以上。 除了谈话规定，许多患者关心的其他问题也被列入该项规定。如医生未按书写要求或未在规定时间内完成入院、首次病程、手术、麻醉、抢救记录等，每错一例扣当月质控分10分；推诿病人每发现一例扣当月质控分10分；未合理使用抗生素，发现一例扣5分；药剂科每发生一起调剂差错，根据情况扣质控分5至10分，造成严重后果的则另行处理。 严格的规定催生出了严格的管理，严格的管理赢得了病人的满意。 三墩中学一位教师在同德医院看病时，听人说他的病本来可以用更便宜的抗生素药，他就到医院监督部门反映。经调查，医生用药合理。但监督部门仍然多方取证，给了这位老师一个满意的解释。翠苑小区一位大妈脚肿来到同德医院治疗，3天未见效，便在双休日向医院监督部门反映。监督部门马上请急诊医生为这位老太太复诊，结果发现老太太的病情属于正常的症状。此举虽然没能将老太太的脚迅速消肿，但却赢得了老人的心。 同德医院的医疗监督实施十余天来，改善了医患双方的关系，拉近了医患双方的距离。 对此，该院院长吴章穆坦言，一家医院有没有希望、有没有发展，除了医疗技术，最关键的就在于对病人能否像对待亲人一样，只有将病人的利益放在心头，才会取得更大进步。 链接：除了省立同德医院出台医疗监督措施外，我省其他一些医院也多方开设与病人沟通的部门。杭州市第三人民医院成立了全天候的“病人接待中心”，实行“一门式”专职化管理，并开通两部值班电话方便医患沟通。绍兴市人民医院专设了医患关系促进部。 来源：浙江日报　作者：记者　秦军　通讯员　周建新